礼貌用语
礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。
（1）“请”字开路
（2）“谢谢”压阵
（3）“对不起”不离口
（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。
谈话的技巧
一次成功的谈话，并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特殊才能，但我们可以通过掌握一些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。
(1) 要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，谈话对总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个宁一个字地听，要一个字一个字地说。干万别担心无话可说而害怕与陌牛人接触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。
(2) 要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有"闭嘴"，你才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有"三思"，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会因而感兴趣，从而不至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。
(3) "停、看、听"的谈话规则要牢记在心。在谈话中，"停"意味着没有想好不要开口；"看"意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；"听"意味着认真倾听对方的谈话。尤其"倾听"最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。假如你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时，你会情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近况，或者专心倾听他的谈话，满面激情地注视着他，并表现出发自内心的、真心实意的关怀，那么可以说你已经很好地掌握了谈话的艺术。
(4)明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行"试探"。一个话题谈不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，不要着急，不必无话找活谈，沉默片刻也无妨。谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。
（5）社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之前，先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。例如："我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗?"如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可以对他说；"我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。"如果你对同席的伙伴 一无所知，你也可以问：''''你是住在这个城市，还是来此地访亲问友?"你可以通过他的回答发现交谈的内容。 向人请求赐教是另一种十分奏效的开场白。"我正订算买-台家用电脑，你有何高见呀？"或者"我正准备把手中的股票地出，你认为合适吗？"其实，你可以向她或他请教任何问题，不论是政治体育，还是股票行情、流行时尚，只要你想到的问题，均可以请教的方式。这种方式简便易行，立即见效。 就有争议的问题展开话题，不失为社交聚会上另一种开口妙法。例如，在选举年份里，可直接问："你准备投谁的票?"或者"你以为副总统候选人如何?"等问题。在改革的岁月里，可以问："你认为日前的国企改革如何？或者"你认为行政改革的方案怎样？"这些有争议的话题可以使你毫不费力地开始交谈。
（6）不要吝啬恭维话。勿用置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的入。然而奇怪的是，现实生活中人们总是吝啬恭维。这或许是由于多数人不喜欢当面评头论足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿，或许有些人根本没有想到恭维话会让人高兴不已。其实。一句简单的恭维话就会获得你的谈话别象的好感， 一句由衷的赞美之词就会使你的话沿绽娓动听．感人肺腑，让人难以忘怀。
（7）谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对分的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。对方讲话时．也 可在适当时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。
(8)谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒。要记住，"我"是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制的使用它。-个有礼貌的人．不要把"我认为"总是挂在门上，而应该问"你认为如何?"不过一个圆滑的人在讨论问题时会说："我认为"，而不说"不是这样"，因为后者无异于指责别人说谎。可以说，-个处事成熟老练的人从不流露自己的成见。
(9)如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。如果有事要找正在谈话的人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。如果察觉有人要与自己谈话，应主动打招呼询问。如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向对方解释清楚并表示歉意。如果谈话是在三人以上之间进行的话，应照顾全局，寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只剩一两个人交谈，对其他在场的人置之不理，而应不时和在场的所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知的事情时，应稍作解释，以便共同参与谈话。
（10）谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更体。但须注意，世界备民族的人体语多种多样，内涵也不尽相同。就点头而言，世界大多数民族的共同习惯是表示同意、赞同、肯定，但在希腊、南斯拉夫和保加利亚等国，则表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多数国家表示赞赏、夸奖，有"好""真行""太棒了""顶尖高手"之意，而在澳大利亚，坚起大拇指则是一个粗野的动作，欧美人在公路上若横向伸出大拇指，表示要搭车；在日本用大拇指表示老爷子，印度尼西亚人用大拇指指东西。
谈话的禁忌
(1) 切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。两人交谈时，应轻言细语，声音大小以对方听清为宜，不要相距很远高声交谈，也不要在大厅里、旅馆走廊里远距离打招呼、问候，而应双方走近后才问候致意。
(2) 切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。
(3) 应避开疾病、死亡、灾祸以及其它不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛，应该谈论那些使听者感兴趣和高兴的内容。还应避免谈论稀奇古怪、荒诞离奇的事，没有教养、愚昧无知或素质低的人才会对这类话题津津乐造。此外，不要怨天尤人，因为人人都有一本难念的经，听话者不会从无休的抱怨中得到宽慰。
(4)切忌询问妇女年龄，是否结婚。尤其西方女性对年龄和婚姻十分敏感，认为这些是个人的隐私，他人不得涉及。同女性谈话时，绝对不要称赞她营养充分，身体壮实，长得富态，那意味着她长得很胖，没有线条、不美。西方女性喜欢人们说她长得年轻，很苗条。
(5)切忌询问对方工资收入、财产状况、个人履历、服饰价格等私人生活方面的问题。欧美人很忌讳这类提问，认为这是对对方的不尊重，侵害对方的隐私权，是一种极为失礼的行为，同时对方还会认为提问者缺乏教养。
(6)不要在社交场合高声辩论，应毫不偏见地心平气和地讨论；不要出言不逊，恶语伤人，而应该言语得体，古人说得好"不能美言则免开尊口"；不要当面指责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉，各抒己见，尽量说服对方或求同存异，辩论完分手时应相互道歉。
(7)切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然，态度要和蔼。
(8)切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望．注意力不集中，而应善于倾听对方的谈话．始终正视你的谈话对象，使他(她)感到你没有分散注意力。如果某人和你交谈时，你的眼睛却根本不正视他，这是最令人困窘的事．也是失礼的行为。也个要频频看手表，显得不耐烦。
(9)男子不要参与女人之间的"闺房"谈话，也不要与个别女性长谈不休。容易引起他人的反感。与女性文谈．要彬彬有礼，要谦虚谨慎。言简意赅，不得随意开题也要有节制。
(10)谈话忌重复。即使再有趣的事也经不住重复。对于爱重复叙述的人应该有礼貌地坦率地阻止他旧话重提，这不仅有益于自己，而旦免得讲话者惹人讨嫌。不过，应用感兴趣的语气打断他的重复；"哦，是呀，你向我已经讲过那件事、听起来它蛮有意思的"。
(11)谈话时，对方若不愿回答的问题不要继续迫问，对方反又感的问题要立即道歉。若有人在你面的对某人、某一组织或某一民族发表侮辱性的贬义评论时，你可以简单地表示"咱们不谈这个问题吧"，尔后换个话题；或者强烈地坦诚相告。因此，谈话时不要议论所在国的政治,尤其较敏感的民族。
(12)谈话时不要手舞足蹈，过分夸张的手势会显得不文雅，缺乏修养。也不要唾沫横飞。谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。