序 言
一个优秀的学生背后有一个严格的教师。
一个成功的企业背后有什么呢？
一个成功的企业背后最重要的是要有良好的领导和管理阶层。
宜昌的一个大商场--国贸大厦，大家一定都有听说过，也都去过。为什么它可以有主么大的规模，这么受人们的欢迎，吸引了如此多的顾客呢？经过寒假期间的调查，我认为有以下几个领导和管理的方法。
利用集资进行运转赚大钱。通过调查国贸大厦的一名营业员得知，国贸大厦刚开始营业时整个大厦的资产最先是由每位员工出一万元钱集资起来的。一个大企业该有多少员工呀？一万又一万，积水成渊，积少成多，就这样一个大企业的预备资金就足够了。可为什么员工都愿意集资呢？原因很简单，因为企业对员工承诺只要参与了集资的员工，一旦企业有收益就给予分红。有钱大家赚的思想已深入人心，只要有利可图，员工就干。领导阶层也是正是抓住了员工的这一心理才能集资成功。企业用别人的钱赚钱，不需提供大成本就赚了一笔大钱，给员工分红也仅分掉一小部分利润。当企业的钱赚到一定量时，领导阶层就商议决定将员工集资的钱还给员工，此时企业已将赚得利润变成成本，就什么也不用愁了。这就是企业刚起步时对付资金缺乏的一种很好的方法。
企业平稳起步以后，要想有更好的发展，领导和管理阶层就必须在员工的素质方面多下功夫了。经过调查我了解到国贸大厦的经营成功和领导阶层在这一点上的紧抓是分不开的。在刚招入员工不久，国贸大厦就组织员工分批地进行了军训。他们的军训和我们学生的军训差不多，但他们军训的重点仍与他们的工作有关，主要是训练站姿方面。除了军训外，他们的员工还有阶段性的专业知识考核。他们按每个部门所需专业知识统一范围，然后自行查找资料，真可谓八仙过海--各显神通。国贸大厦的员工也有工作手册和普通话标准用语、礼貌用语、禁语。这些都在时刻鞭策着员工，提醒员工做到期更好。国贸大厦为了适应宜昌的发展，配合旅游城市的创建，更是在员工的素质方面下了狠工夫。每位员工都有装订复印好的一小本英语简单句，这些是营业员必须学会的服务用语。为什么国贸员工会如此认真学习专业知识，服务用语？因为国贸大厦领导和管理阶层将每次的考核成绩直接与员工的利益挂钩，实行选拔制和奖惩制。你说说，这么严格的考查，员工的素质能不提高吗？员工的素质决定着企业的发展。国贸员工素质的提高使国贸大厦的成功有更好的基础。
私人代替公有，经营业员方式多样化。随着国内经济体制的不断变化，国贸的经营体制也有了很大变化。国贸额大厦将部分柜台私人化，由私人出资金承包租借，国贸以收租得利。这样将私营和公销共同发展使国贸大厦的整体收益有所提高。虽然国贸额大厦部分私人化，但对营业并无丝毫影响，因为私营并没有将国贸员工解雇，而是让员工自行找雇主工作，这样私营则使部分柜台间的竞争更激烈。
商品质量好是留住顾客的保证。在激烈的竞争中，国贸额大厦的经营者并没有对商品的质量放松。经调查，在同位价商品中，国贸商品使用寿命更长。虽然你可以看到很多外面的商品和国贸所卖给的商品很像，但商品是否正牌，品质是否上乘，这些对顾客来说都很重要。国贸大厦的商品使顾客更放心，因为如果不满意商品质量，可向国贸大厦协商调换，便外面的商品就很难保证了。我问了不少顾客为什么愿意在国贸大厦消费购物？"因为让人放心，服务态度也好。"不少顾客这样说道。国贸大厦正是抓住了买者这样的心理，对商品进行了严格的管理，使商品保证质量，抓住了顾客的信任，使顾客回头率更高，更信任，更放心国贸大厦商品，使顾客感到购物是一种享受。
国贸大厦在兄弟商场中能立于不败之地的做法很简单，其实通过调查总结我们可以知道，一个企业要想成功只要抓住时机，抓好员工素质，树立良好企业形象和信誉，有好的领导和管理，企业只要有方，成功其实不难!